Para actualizar la llave criptográfica, primero deben generarla desde la página del ATV (https://www.hacienda.go.cr/ATV/login.aspx). Una vez realizado el proceso en esa plataforma el sistema les genera un archivo con extensión .p12 en el caso de ustedes se debería llamar algo así (300755608504.p12) y durante el proceso el sistema les solicitó indicar un PIN, el mismo deben guardarlo para después actualizarlo en el Avatar.
1) Actualizar el archivo .p12: Este proceso lo debe realizar el departamento de TI, ya que deben subir el archivo que se generó en la plataforma del ATV en la siguiente ruta del servidor de producción: /home/factura_electronica/
2) Actualizar el PIN del certificado: Este proceso lo debe hacer el encargado del área de contabilidad, ya que deben ingresar al Módulo de Contablilidad > Generales > Compañias > Ingresar a la Compañía 01 y luego dar clic en el botón de parámetros que aparece en la esquina inferior derecha.
Una vez ingresan a la pantalla de Constantes deben buscar una que se llama FIRMA_CERT_CODE y actualizar el valor de la constante con el PIN que indicaron para generar el archivo del certificado en la plataforma de ATV.
* Firma Cert Code = PIN que da Hacienda
* FIrma Cert Name = Nombre del archivo del certificado que da Hacienda.
* FIRMA_KEYSTORE_PATH = ruta donde se buscarán los certificados (en windows están en c:\certificados, en linux deberían copiarse en /home/certificador por ejemplo, y cambiar ese parámetro)
* ATV_API = api-stag (apunta a pruebas de Hacienda) , o api-prod (apunta a producción Hacienda)
* ATV_PASSWORD = Password del correo de recepción de comprobantes que da Hacienda.
* ATV_USER = Correo de recepción de comprobantes que da Hacienda.
Una vez realizado esos pasos ya pueden proceder a reenviar las facturas y aceptar los comprobantes que están pendientes.
Nota: Si a la hora de intentar reenviar una factura se muestra un error de un fallo a la hora de inicializar el keystore, significa que el PIN que indicaron es incorrecto.